¿A quién llamar en caso de avería?
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En este artículo hablaremos de:
- Primera valoración en caso de avería
- Afectación en tu punto de suministro
- Afectación de la red
- Teléfonos de averías de las distribuidoras
- Advertencia
- ¿Tu distribuidora es E-distribución y tienes una avería?
- Reclamaciones por daños por avería eléctrica
Primera valoración en caso de avería
Si te quedas sin luz, lo primero que puedes hacer es valorar a quién afecta la avería, si solo afecta a tu punto de suministro o también afecta a otros puntos cercanos: vecindario, otros puntos de la calle o de la zona…
Afectación en tu punto de suministro
Si la interrupción del servicio solo afecta a tu punto de suministro, querrá decir que la incidencia está localizada en tu instalación interna (de cas o de la comunidad vecinal). En este caso, puedes revisar que no hayan saltado las protecciones del cuadro eléctrico o del ICP. Si todos los interruptores del cuadro eléctrico están subidos, también puedes comprobar que no haya saltado el ICP interno del contador digital. Si es así, aparecerá un mensaje en la pantalla, y es posible que sea necesario reiniciar el contador (lo puedes hacer pulsando el botón). Si los diferenciales y el ICP del cuadro de luces están subidos y el contador funciona con normalidad, y aun así sigue sin haber luz, entonces te recomendamos que contactes con personal electricista autorizado.
Si es el caso puedes consultar este artículo: Problemas de acceso a los contadores
Afectación de la red
Si la avería afecta a otros edificios de la zona, probablemente se trata de una avería de la red eléctrica. En este caso, la empresa de distribución eléctrica es la que debe resolver el problema. La distribuidora es la propietaria de la red y la responsable de la calidad del suministro, y dispone de los medios técnicos y humanos para dar respuesta en caso de incidencias con el suministro eléctrico (cortes, subidas o bajadas de tensión, etc.). De hecho, parte de los costes regulados incluidos en la factura eléctrica se destinan a pagar a las distribuidoras por su labor de garantes de la calidad del suministro.
Teléfonos de averías de las distribuidoras
En las facturas de luz de Som Energia, en el apartado AVERÍAS Y URGENCIAS (segunda página de la factura)aparece siempre el teléfono de averías de la distribuidora de tu zona para poder contactar en caso de que sea necesario. Ejemplo:
Igualmente, los teléfonos de averías de las principales distribuidoras son los siguientes:
| Grandes distribuidoras | Teléfono averías |
|---|---|
| E-DISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S L (Grupo Endesa) | |
| Cataluña | 800 76 07 06 |
| Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla-La Mancha | 900 85 08 40 |
| Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja, País Valenciano | 900 84 89 00 |
| Baleares | 900 84 99 00 |
| Canarias | 900 85 58 85 |
| I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, SA (Grupo Iberdrola) | 900 171 171 |
| UFD DISTRIBUCIÓN ELECTRICIDAD, SA (Grupo Gas Natural Fenosa) | 900 333 999 |
| E-REDES DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SA | 900 907 001 |
| VIESGO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SL | 900 101 051 |
El teléfono de otras distribuidoras medianas son:
| Otras distribuidoras medianas, por orden alfabético | Teléfono averías |
|---|---|
| AGRI-ENERGÍA ELÉCTRICA | 900 727 272 |
| ANSELMO LEÓN DISTRIBUCIÒN, SL | 900 922 559 |
| BASSOLS ENERGÍA, SA | 972 260 150 |
| CARDENER DISTRIBUCIÓ ELÈCTRICA, SLU | 900 102 261 |
| DISTRIBUCIÓN BEGASA | 900 101 051 |
| DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE DON BENITO, SLU | 924 801 492 |
| DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA DEL BAGES, SA | 800 760 706 |
| DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ, SA | 900 855 855 |
| EL PROGRESO DEL PIRINEO, SL | 900 834 457 |
| ELECTRA AVELLANA, SL | 900 373 204 |
| ELECTRA CALDENSE, SA | 900 181 776 |
| ELECTRA CONILENSE, SL | 900 373 531 |
| ELECTRA DISTRIBUCIÓ CENTELLES, SL | 900 101 178 |
| ELECTRA SALTEA, SL | 900 373 180 |
| ELECTRA VALDIZARBE, SLU | 900 373 974 |
| ELÉCTRICA CONQUENSE, SA | 900 233 423 |
| ELÉCTRICA CUROS, SL | 900 649 164 |
| ELÉCTRICA DE GUIXÉS, SL | 900 101 605 |
| ELÉCTRICA DE JAFRE, SA | 800 760 706 |
| ELÉCTRICA DE TENTUDIA, SA | 900 373 891 |
| ELÉCTRICA DEL EBRO, SA | 800 760 706 |
| ELÉCTRICA DEL MONTSEC, SL | 900 373 975 |
| ELÉCTRICA DEL OESTE DISTRIBUCIÓN | 902 202 125 |
| ELÉCTRICA NUESTRA SEÑORA DE LOS SANTOS, SL | 900 373 671 |
| ELÉCTRICA SEROSENSE DISTRIBUIDORA, SL | 973 238 187 |
| ELÈCTRICA VAQUER, SA | 900 103 379 |
| ELÉCTRICAS PITARCH DIST,SLU | 902 202 125 |
| ELECTRICIDAD PUERTO DEL REAL, SA | 900 810 806 |
| ELECTRICITAT L' AURORA, SA | 972 101 222 |
| ENERGÍAS DE ARAGÓN,SL | 900 848 900 |
| ESTABANELL Y PAHISA ENERGÍA | 900 154 444 |
| GRUPO DE ELEC. RURAL DE BINEFAR Y COMARCA | 900 102 901 |
| HIDROELÈCTRICA DE CATALUNYA, SL | 800 760 706 |
| HIDROELÉCTRICA DEL GUADIELA I, SA | 900 103 326 |
| HIDROELÉCTRICA EL CARMEN REDES, SL | 900 373 508 |
| HIDROELÉCTRICA VEGA, SA | 900 818 908 |
| HIDROFLAMICELL, SL | 800 760 706 |
| LERSA ELECTRICITAT, SL | 900 373 278 |
| MAESTRAZGO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SLU | 900 373 285 |
| MOLINO VIEJO DE VILALLER, SA | 900 834 448 |
| PEUSA DISTRIBUCIO, SLU | 900 373 057 |
| SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ, SA | 900 373 075 |
| SUMINISTROS ELÉCTRICOS ISABENA, SL | 900 373 506 |
| VALL DE SÓLLER ENERGÍA | 900 373 067 |
En cualquier caso, seguramente puedes encontrar el teléfono de tu distribuidora por internet.
Advertencia
Si decides contactar con la distribuidora por un corte de suministro y esta envía personal técnico, te pueden llegar a facturar por concepto de desplazamiento si finalmente la incidencia afectaba tu instalación interna.
¿Tu distribuidora es E-distribución y tienes una avería?
La distribuidora E-distribución (que da servicio a algunas partes de Cataluña, Islas Baleares, Canarias, Aragón, Andalucía y una parte de Extremadura) tiene un mapa con las interrupciones de suministro de energía causadas por averías en la red o por trabajos de mantenimiento programados.
Reclamaciones por daños por avería eléctrica
Desde Som Energia, como comercializadora eléctrica, podemos tramitar reclamaciones para la mayoría de aspectos que afectan a la red, pero no para los casos de avería o de falta de suministro, que suelen ser de carácter urgente. Si te encuentras en este caso, necesitarás contactar directamente con la distribuidora vía teléfono.
Para tramitar reclamaciones a Som Energia, puedes consultar este artículo. Y para tramitar reclamaciones a organismos externos, puedes consultar este otro.