¿Qué debo hacer para presentar una reclamación a organismos externos?
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Si has presentado una reclamación a Som Energia ( aquí puedes ver cómo hacerlo) y no estás de acuerdo con la manera en la que se ha resuelto, te recomendamos que pongas una reclamación administrativa en el departamento competente de tu comunidad autónoma.
Departamento de energía de cada comunidad autónoma
Es el organismo competente para resolver las reclamaciones relacionadas con calidad del servicio, seguridad industrial, contadores de energía, peajes de acceso y todas las relacionadas con el contrato de acceso de terceros a la red (ATR) que has subscrito con la empresa distribuidora a través de nosotros, así como otras temáticas.
A continuación tienes la información por comunidades autónomas, dónde puedes poner la reclamación administrativa, así como el teléfono de contacto para que te puedas informar sobre los medios de presentación. Recuerda que siempre puedes llamar al 012 para pedir información.
| Comunidad autónoma | Organismo | Dirección | Cómo se hace la reclamación |
|---|---|---|---|
| Andalucía | Servicio de Industria, Energía y Minas | SERVICIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINASc/ Manríquez n.º 214071 - Córdoba. Teléfono 957 00 11 15 Tel. Información y atención ciudadana 955 06 39 10 |
Más información |
| Aragón | Dirección General de Energía y Minas | Edf. PignatelliPaseo María Agustín, 3650071 Zaragoza Tel. 976 71 40 00 |
Más información |
| Principado de Asturias | Delegación del Gobierno Área de Industria y Energía | Pl. de España, 6, 33007 Oviedo, Asturias984 76 93 22 | Más información |
| Islas Baleares | Direcció General d'Energia i Canvi Climatic | C/ del Calçat, 2A (Polígon Son Valentí)Palma971 17 77 06 | Más información |
| Canarias | Consejería de Transición Ecológica y Energía | Avda. José Manuel Guimerá, 10Edf. Servicios Múltiples II Planta 1.ª38071 Santa Cruz de Tenerife C/ Prof. Agustín Millares Carló, 18 Edf. Servicios Múltiples II Planta 4.ª, ala Oeste 35071 Las Palmas de Gran Canaria |
Más información |
| Cantabria | Dirección General de Energía y Minas | C/Albert Einstein, 2 - 4.ª plantaParque Científico y Tecnológico de Cantabria39011 Santander Tel. 942 20 00 33 |
Más información |
| Castilla y León | DIRECCIÓN GENERAL DE ENERGÍA Y MINAS | Avda. Reyes Leoneses, 11. C.P.: 24008 León | Más información |
| Castilla - La Mancha | Dirección General de Industria, Energía y MinasConsejería de Economía, Empresas y Empleo | C/ Río Estenilla, s/n - 45071 ToledoTel. 925 24 76 31 | Más información |
| Cataluña | Direcció General d'Energia, Seguretat Industrial i Seguretat Minera | C/ Pamplona 11308018 Barcelona | Más información |
| Comunidad Valenciana | Servicio Territorial de Industria y Energía | C/ Gregori Gea, 2746009 - ValènciaTel. 963 86 60 00 | Más información |
| Extremadura | Dirección General de Energía y Minas | Paseo de Roma, S/N, Módulo D 1ª Planta. 06800 - MéridaTel. 924 00 54 48 | Más información |
| Galicia | Dirección Xeral de Planificación Enerxética e Minas, Consellería de, Economía e Industria | San Caetano, s/n15781 Santiago de CompostelaTel. 981 54 55 12 | Más información |
| Comunidad de Madrid | Subdirección General de Energía | Pl. Carlos Trias Bertrán, 7 4 28020, MADRIDTel. 91 349 46 87 | Más información |
| Región de Murcia | Dirección General de Energía y Actividad Industrial y Minera | C. Nuevas Tecnologías, s/n, 30005 MurciaTel. 968 36 20 05 | Más información |
| Comunidad Foral de Navarra | Servicio de Ordenación Industrial, Infraestructuras Energéticas y Minas | Parque Tomás Caballero, n.º 1, 5.ª planta31005 PamplonaTel. 848 426 467 | Más información |
| País Vasco | Dirección de Industria y Transición Energética | Más información | |
| La Rioja | Servicio de Industria, Comercio y Transición Energética | Más información |
*información de la tabla actualizada en mayo de 2024
Las comunidades autónomas son las que tienen potestad para obligar a las distribuidoras a rectificar el posible error que hayan cometido si finalmente se determina que la reclamación se pronuncia a favor de la persona titular.
Igualmente, también puedes presentar reclamaciones en otros organismos, pero tienes que saber que estos solo pueden incidir en algunos casos en concreto.
A continuación los explicamos brevemente.
- Sistema arbitral de consumo
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
- Oficina municipal de atención al consumidor
- Asociaciones de consumidores
Sistema arbitral de consumo
Adicionalmente, en la reclamación ante el organismo competente de cada comunidad autónoma, Som Energia está adherida al Sistema arbitral de consumo, que es el instrumento que las administraciones públicas ponen a disposición de la ciudadanía para resolver de manera eficaz los conflictos que surgen en las relaciones de consumo. Se puede hacer llegar cualquier conflicto en que la persona consumidora sienta que tiene un perjuicio.
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
La CNMC puede supervisar las condiciones de suministro de las personas consumidoras, velar por el cumplimiento de la normativa y garantizar la transparencia del sector eléctrico, entre otros. Dispone de una guía informativa para las personas consumidoras, que incluye un apartado sobre reclamaciones. Si consideras que se ha producido un cambio fraudulento de comercializadora, puedes presentar una reclamación en este organismo.
Oficina municipal de información al consumidor (OMIC)
Las oficinas municipales de atención al consumidor son servicios municipales de información y asesoramiento. También pueden ofrecer tramitar quejas y reclamaciones de personas consumidoras sobre empresas que dan servicio en el municipio, pero no pueden tomar decisiones vinculantes.
Asociaciones de personas consumidoras
Son entidades de carácter privado. Las personas asociadas pueden obtener asesoramiento en temas de consumo y gestionar sus reclamaciones. Estas asociaciones no tienen poder para tomar decisiones vinculantes.