¿Qué debo hacer para presentar una reclamación a Som Energia?
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¿Cómo tramitar una reclamación?
De manera general si quieres presentar una reclamación, nos tienes que escribir un correo a reclama@somenergia.coop contándonos tu caso.
Habitualmente hay dos motivos por los que se quiere presentar una reclamación: daños o pérdidas en la instalación eléctrica, o bien incidencias en la factura.
He sufrido daños o pérdidas a mi instalación eléctrica
Si la reclamación es para hacer una petición de indemnización, porque sospechas que una alteración eléctrica ha provocado una avería en uno o varios aparatos eléctricos, es necesario que nos escribas un correo electrónico con la siguiente información:
- El número de contrato y el número CUPS (código universal de punto de suministro).
- La fecha de la alteración en el suministro eléctrico (si puede ser, exacta)
- El número de incidencia que te haya facilitado la distribuidora, si lo tienes.
- Una breve descripción de los hechos.
- Una valoración aproximada de los daños que ha habido.
- Toda la documentación que consideres necesaria para acreditar los daños.
Estos datos nos servirán para comunicarnos con la distribuidora, que nos indicará si el origen de la alteración proviene de su red eléctrica o no.
Estoy en desacuerdo con una factura
Si la reclamación tiene que ver con la factura eléctrica, te aconsejamos que revises antes la información que damos en este artículo.
Si tienes alguna duda o motivo de discrepancia con la factura, lo mejor es que contestes el correo de la factura en cuestión ( factura@somenergia.coop). Así, desde el Equipo de Factura de la cooperativa te ayudaremos a resolver cualquier duda o incidencia sobre el tema. También te ayudaremos a valorar si lo que conviene, finalmente, es presentar una reclamación a la distribuidora o no.
Información importante en relación con las reclamaciones, el suministro y las instalaciones
¿Quién hace qué en el mercado eléctrico?
Som Energia somos una empresa comercializadora. Como tal nos encargamos de comprar la electricidad en el mercado mayorista y facturar a nuestros contratos según el uso de la electricidad que han hecho. También enviamos la factura de la luz y tramitamos las modificaciones contractuales tales como cambios de titular o potencia contratada. Además, gestionamos las reclamaciones que puedas tener en relación con el contrato de suministro eléctrico, de acuerdo con las Condiciones generales.
La empresa distribuidora es la propietaria de la red eléctrica de distribución y habitualmente también tiene la propiedad del contador. La distribuidora también es la encargada de que llegue la electricidad a todos los puntos a través de su cableado, del mantenimiento de este cableado y de velar por el buen funcionamiento de la red de distribución, por lo tanto, es la empresa a quien debes avisar si hay alguna avería en el suministro eléctrico. También se encarga de tomar las lecturas de los contadores de los puntos de suministro y enviarlas a la comercializadora.
Finalmente, la persona titular del suministro es la responsable de mantener en buen estado su instalación. Esta incluye la caja general de protección (CGP), el cableado y los elementos de protección que se sitúan en el cuadro eléctrico.
Reclamaciones a otros organismos
En caso de que estés en desacuerdo en cómo se ha resuelto una reclamación, tienes distintos organismos a quien puedes acudir para verificar si la resolución es correcta y se adapta a la ley. Si este es tu caso, puedes visitar este otro artículo, donde explicamos brevemente cuáles son los organismos a los que puedes presentar una reclamación.