Qué hacer si una factura queda impagada?

En el caso que la entidad bancaria devuelva el recibo de una factura, la factura quedará en estado de impago. Si es tu caso, lo sabrás porque te enviaremos un correo electrónico donde te informaremos de esta devolución. En ese mismo correo te adjuntaremos un documento denominado N57 en el cual aparecerá un código de barras.

El pago por código de barras permite pagar una factura a través de internet (desde la web de Caixabank) o desde cualquier oficina de la misma entidad.

En el documento N57 encontrarás un resumen de la factura, así como los datos que necesitarás para realizar el pago y un enlace al portal de la entidad bancaria.

1. Pago online

Para hacer el pago online, deberás acceder al siguiente enlace e indicar si harás el pago mediante el Código de la Entidad Emisora (código CPR y/o emisora), o bien realizar el pago con el Número del Código de Barras.


1.1. Pagar con el Código de la Entidad Emisora (pagar ahora con el código CPR y/o emisora)

Si escoges esta opción, deberás introducir el Código de la Entidad Emisora que encontrarás en la parte superior izquierda del documento que te enviamos.

A continuación te pedirá que rellenes los campos de Número de Referencia, Identificación e Importe total en euros de la factura. En esta imagen te señalamos dónde los encontrarás:

1.2. Pagar ahora con número de código de barras

Si escoges esta opción deberás introducir el número que aparece debajo el código de barras de la factura tal como muestran las siguientes imágenes:

Para cualquiera de las dos opciones, en el momento de realizar el pago te aparecerá un recuadro donde deberás facilitar el Número de Tarjeta y la Fecha de Caducidad de ésta. Revisa que los datos sean correctos, así como el importe de la factura. Finalmente deberás introducir el Código de Seguridad que encontrarás en la parte trasera de la tarjeta (tres números).


Una vez hayas realizado el pago correctamente podrás descargar el comprobante de pago que. Puedes enviarnos el comprobante a cobros@somenergia.coop para notificarnos el pago rápidamente.

2. Pago en cualquier oficina de Caixabank

Puedes realizar el pago en cualquier oficina bancaria de Caixabank con el documento de pago por código de barras (impreso en papel o bien desde tu teléfono móvil). Para ello puedes gestionarlo a través del cajero automático o en la atención presencial de la oficina.

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