¿Qué debo hacer para presentar una reclamación a organismos externos?
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Si has presentado una reclamación a Som Energia ( aquí puedes ver cómo hacerlo) y estás en desacuerdo en cómo se ha resuelto la reclamación, tienes distintos organismos a los que puedes acudir para verificar si la resolución es correcta y si se adapta a la ley. Son organismos que velan para que las reclamaciones presentadas se hayan tramitado correctamente y ofrezcan la mejor respuesta posible. A continuación las explicamos brevemente.
- Oficina municipal de atención al consumidor
- Departamento d’energía de las comunidades autónomas
- Sistema arbitral de consumo
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
- Asociaciones de consumidores
Oficina municipal de atención al consumidor (OMIC)
Las oficinas municipales de atención al consumidor son servicios municipales de información y asesoramiento. También pueden gestionar quejas y reclamaciones de consumidores sobre empresas que dan servicio al municipio.
Departamento de energía de cada comunidad autónoma
Es el organismo competente para resolver las reclamaciones relacionadas con calidad del servicio, seguridad industrial, contadores de energía, peajes de acceso y todas aquellas reclamaciones relacionadas con el contrato de acceso de terceros a la red (ATR) que has suscrito con la empresa distribuidora a través nuestro, así como otras temáticas.
Sistema arbitral de consumo
Som Energia está adherida al Sistema arbitral de consumo, que es el instrumento que las administraciones públicas ponen a disposición de la ciudadanía para resolver de manera eficaz los conflictos que surgen en las relaciones de consumo.
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
La CNMC puede supervisar las condiciones de suministro a los consumidores, velar por el cumplimiento de la normativa y garantizar la transparencia del sector eléctrico, entre otros. Dispone de una guía informativa para las personas consumidoras, que incluye un apartado sobre reclamaciones. También puedes presentar una reclamación en este organismo si consideras que se ha producido un cambio fraudulento de comercializadora.
Asociaciones de personas consumidoras
Son entidades de carácter privado. Las personas asociadas pueden obtener asesoramiento en temas de consumo y gestionar sus reclamaciones.