Engaños y estafas en el mercado eléctrico

La situación de fuerte competencia en el mercado eléctrico ha provocado que algunas compañías (grandes y pequeñas) hayan decidido apostar por estrategias comerciales agresivas y que a menudo se hayan traspasado las líneas rojas de la ética y la legalidad. De hecho, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a algunas eléctricas por haber realizado cambios de compañía sin el consentimiento explícito de la persona usuaria.

Durante los últimos años, varias personas nos han informado sobre algunas de estas prácticas, las cuales incluyen visitas puerta a puerta de comerciales o llamadas telefónicas.

Estos comerciales suelen tener un aspecto serio y profesional, tienen un discurso tentador, ofrecen grandes descuentos o también pueden presentarse pidiéndonos revisar alguna de las facturas o el estado de nuestro contador; las estrategias son incontables. Lo que intentan conseguir realmente es información sensible, como nuestros datos bancarios o el CUPS (el código que identifica cada punto de suministro); así, pueden tramitar cambios de compañía de manera fraudulenta y sin el consentimiento de la persona usuaria.

En algunos casos incluso hemos tenido noticias de personas que han recibido llamadas telefónicas o visitas de comerciales que se han hecho pasar por trabajadores de Som Energia.

Consejos y recomendaciones

Ante esta situación, desde la cooperativa recomendamos tomar algunas precauciones:

  • Hay que desconfiar de cualquier persona que pueda presentarse en la puerta de nuestra casa, sobre todo si lo hace sin previo aviso o sin identificarse correctamente. La única persona que puede acceder a nuestra casa es un agente de la empresa distribuidora (y solamente en caso de que tengamos el contador dentro de casa). Además, si la compañía distribuidora tuviera que realizar alguna revisión del contador, lo comunicaría previamente por escrito o lo haría como respuesta a una reclamación o demanda por parte de la persona usuaria.
  • Nunca se debe enseñar ninguna factura ni dar ningún dato personal. En el supuesto de que hubiera alguna avería en el contador y que este estuviera dentro de casa, el técnico de la compañía distribuidora nunca necesita ver ninguna factura ni obtener ningún dato personal. En el caso de que el contador esté situado fuera de la vivienda, ni siquiera necesita ponerse en contacto con la persona usuaria.
  • Nunca se debe realizar un pago presencialmente. Cualquier posible cargo que tuviera que efectuar la compañía distribuidora se realizaría a través de la siguiente factura de Som Energia.
  • En Som Energia no tenemos comerciales ni personas que hagan visitas a domicilio. Tampoco tenemos ninguna empresa subcontratada para gestionar trámites con las personas socias y usuarias. Cualquier persona que se presente en tu domicilio diciendo que viene de parte de Som Energia está mintiendo.
  • Ante cualquier duda o sospecha, antes de dar ninguna información o de acceder a realizar algún trámite, recomendamos que te pongas en contacto con Som Energia, ya sea por teléfono o correo electrónico.
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