Engaños y estafas en el mercado eléctrico

La situación de fuerte competencia en el mercado eléctrico ha provocado que algunas compañías (grandes y pequeñas) hayan decidido apostar por estrategias comerciales agresivas y que a menudo se haya traspasado la línea roja de la ética y la legalidad. 

Actualmente, la mayoría de engaños y estafas se realizan a través de llamadas telefónicas. Las visitas a domicilio, que hace un tiempo eran más frecuentes, han dejado de serlo tanto.

Durante los últimos años, varias personas nos han informado de algunas prácticas fraudulentas. A continuación explicamos las más habituales.

Lo que intentan conseguir la mayoría de engaños y estafas es un cambio de empresa comercializadora de forma fraudulenta y sin el consentimiento de la persona usuaria. A menudo, intentan obtener datos personales (números de cuenta, códigos CUPS…) y en otros casos intentan conseguir un “sí” telefónico que responde a otras preguntas, y que utilizan para poder llevar a cabo el cambio de comercializadora, también sin el consentimiento de la persona usuaria.

Uno de los engaños más utilizados en la actualidad es el de ofrecer “descuentos del gobierno”, incluso diciendo que “solo ellos pueden aplicarlo”, o bien que la empresa con la que estás no te lo puede ofrecer. Esto es falso, ya que desde Som Energia, los descuentos reglamentarios que establece el gobierno, los aplicamos directamente y de forma transparente (tal y como hacemos con las diversas rebajas del IVA, por ejemplo). 

A veces intentan confundir a la persona usuaria mezclando conceptos, por ejemplo, comercializadora y distribuidora. Las comercializadoras son las empresas que venden la energía a las personas usuarias; Som Energia es una comercializadora. Las distribuidoras son las empresas que hacen llegar físicamente la energía a las personas usuarias. Las usuarias no pueden escoger a su distribuidora, ya que viene marcado por ley. Algunas llamadas de empresas que intentan estafar aseguran que “no vas a cambiar de distribuidora”. Como decíamos, los contratos nunca cambian de distribuidora. Lo que pretenden es crear confusión y que quien recibe el engaño crea que no va a cambiar de comercializadora (en nuestro caso, Som Energia). 

Las llamadas, a veces, son más agresivas e incluso aseguran que están ofreciendo un servicio o descuento adicional y esto no hará que la persona usuaria se vaya de Som Energia. A veces también llaman haciéndose pasar por personal de Som Energia.

En otras ocasiones también simplemente “informan” de un cambio (con mejores condiciones, mejor precio o descuentos, por supuesto), y si obtienen un simple “sí” ya realizan el cambio de comercializadora, sin haber informado de cuál es el cambio, o del hecho de que, al decir “sí”, estás aceptando un cambio de comercializadora y ya no estarás con Som Energia).

Otra de las prácticas que se da actualmente es ofrecer, de forma transparente, un cambio de comercializadora de gas y, cuando la persona usuaria acepta, realizan también un cambio de comercializadora de electricidad (que no ha sido informado ni consentido).

Algunas empresas también llaman pidiendo algunos datos del contrato "para actualizarlo" o "para poder hacer la lectura del consumo". El objetivo es, una vez más, conseguir datos para cambiar el contrato de comercializadora. 

Información, consejos y recomendaciones para evitar estafas

Para evitar sufrir estafas o engaños, hay ciertos puntos que hay que tener presentes:

• Si no estás haciendo una gestión con nosotros (por ejemplo, tramitar un cambio de potencia), es poco probable que te llamemos desde Som Energia. 
• Desde Som Energia no llamamos a las personas titulares de contratos ofreciéndoles descuentos especiales o nuevos servicios. Cuando hay descuentos o nuevos servicios, los aplicamos a todo el mundo (que pueda tener acceso), y te  informamos a través de correo electrónico y nuestro web.
• Saber la diferencia entre empresa comercializadora y empresa distribuidora puede servirte para detectar intentos de fraude. 
• Desde Som Energia aplicamos los descuentos que establece el gobierno y los aplicamos a todos los contratos a los que la normativa establece que se pueden aplicar. Y para eso no hace falta que contrates nada con terceros, ni que nos comuniques nada.
• Por otra parte, el gobierno no podría aprobar un descuento que solo pudieran aplicar determinadas comercializadoras si no hay otro condicionante en medio. Es decir, si te llaman diciendo que "solo ellos pueden aplicar ese descuento del gobierno", puedes preguntar "por qué solo pueden ellos", ya que esto sería fomentar competencia desleal.
• En la mayoría de casos, desde Som Energia, nos comunicamos vía correo electrónico. Tanto si debemos informarte de cambios de tarifas o de condiciones, como si te alertamos de una petición de baja de contrato con Som Energia lo haremos por esta vía. Te recomendamos, por tanto, que revises nuestros correos electrónicos (siempre los enviaremos con una dirección que acabe con @somenergia.coop). Si tienes miedo de que te lleguen a la carpeta de spam y no verlos, te puedes guardar las direcciones de info@somenergia.coop y comercialitzacio@somenergia.coop como favoritas). 
• En Som Energia no tenemos comerciales ni personas que hagan visitas a domicilio. Tampoco tenemos ninguna empresa subcontratada para gestionar trámites con las personas socias y usuarias. Cualquier persona que se presente en tu casa diciendo que viene de parte de Som Energia está mintiendo.
• Es necesario desconfiar de cualquier persona que pueda presentarse en la puerta de casa, sobre todo si lo hace sin previo aviso o sin identificarse correctamente. La única persona que puede acceder a nuestro hogar es un agente de la empresa distribuidora (y solo en caso de tener el contador dentro de casa). Además, si la compañía distribuidora debe realizar algún tipo de revisión del contador, debe comunicarlo previamente por escrito o hacerlo como respuesta a una reclamación o demanda de la misma persona usuaria.
• Nunca enseñes ninguna factura ni des ningún dato personal. En caso de que haya alguna avería en el contador y este esté dentro de casa, la persona técnica de la compañía distribuidora nunca necesitará ver ninguna factura ni obtener ningún dato personal. En caso de que el contador esté situado fuera del hogar, ni siquiera necesita ponerse en contacto con la persona usuaria.
• Nunca hagas ningún pago presencialmente. Cualquier posible cargo que deba efectuar la compañía distribuidora se realiza a través de la factura de Som Energia.

¿Qué hacer en caso de cambio fraudulento de compañía?

Desde Som Energia, cada vez que tenemos una petición de baja de contrato, enviamos un correo de comprobación a la persona titular del contrato. Si la persona no quería realizar un cambio de comercializadora y este se ha hecho en contra de su voluntad (por un engaño, estafa o error), tiene 14 días naturales para pedir, a la nueva comercializadora, el regreso a la comercializadora inicial, y esto no puede implicar penalización alguna (este derecho se conoce como derecho a desistimiento). Si es tu caso, puedes realizar esta gestión directamente. Si tienes cualquier duda, puedes preguntarnos y te informaremos de qué deberías hacer para volver a Som Energia.

Tanto si estás dentro del plazo de derecho a desistimiento como si no, siempre puedes pedir un cambio de comercializadora hacia Som Energia (rellenando el formulario de contratación). 

Si tu contrato ha cambiado de comercializadora más de una vez sin tu consentimiento, también podría deberse a un error manual de otra persona. Te recomendamos que investigues quién puede estar cediendo por error tu número de CUPS, a fin de alertar del error, ya que, de lo contrario, lo más probable es que siga pasando.

Por otro lado, si has sido víctima de un engaño o estafa, también puedes denunciar el hecho ante la Oficina Municipal de Información de Consumo (OMIC) más cercana que tengas, para intentar acabar con las malas prácticas que utilizan a menudo algunas empresas. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en su blog, explica varias formas de reclamar y denunciar. 

De hecho, la CNMC ha sancionado algunas eléctricas por haber hecho cambios de compañía sin el consentimiento explícito de la persona usuaria.