¿A quién llamar en caso de avería?

Antes que nada hay que valorar a quienes afecta la avería, si solo a nuestro hogar o a toda la calle.

En el caso de que solo nos afecte a nosotros, la incidencia está localizada en nuestra instalación interna (de casa o de la comunidad de vecinos) y quien debe actuar es un electricista autorizado. Debemos revisar también que no hayan saltado las protecciones del cuadro eléctrico.

Si la avería afecta a otros edificios de la zona, seguramente se trate de una avería de la red eléctrica. En este caso, la empresa distribuidora es quien debe resolver el problema.
Esta es la propietaria de la red y responsable de la calidad del suministro, y quien dispone de los medios técnicos y humanos para dar respuesta en caso de incidencias con el suministro eléctrico (cortes, subidas o bajadas de tensión, etc.). De hecho, parte de los costes regulados incluidos en la factura eléctrica, se destinan a pagar a las distribuidoras por su labor de garantes de la calidad del suministro.

En nuestras facturas informamos del teléfono de averías de la distribuidora de tu zona para poder contactar en caso de que sea necesario.
Si nunca contactas con la distribuidora por un corte de suministro y esta manda un técnico, pueden llegar a facturar por concepto de desplazamiento, si finalmente la incidencia afectaba a la instalación interna.

Nosotros, como comercializadora eléctrica podemos ayudar en el caso de reclamaciones, pero no en los casos de urgencia.

Necesitas más ayuda? Contacta Contacta