¿A quién llamar en caso de avería?

Si te quedas sin luz, lo primero que puedes hacer es valorar a quién afecta la avería, si solo afecta a tu casa o también afecta a otros puntos de suministro (vecindario, otros puntos de la calle o de la zona...).

Si la interrupción del servicio solo afecta a tu punto de suministro, querrá decir que la incidencia está localizada en tu instalación interna (de casa o de la comunidad vecinal). En este caso, puedes revisar que no hayan saltado las protecciones del cuadro eléctrico o el ICP. Sitodos los interruptores del cuadro eléctrico están subidos, también puedes comprobar que no haya saltado el ICP interno del contador digital. Si es así, aparecerá un mensaje en la pantalla, y es posible que sea necesario reiniciar el contador (lo puedes hacer pulsando el botón). Si los diferenciales y el ICP del cuadro de luces están subidos y el contador funciona con normalidad, y aun así sigue sin haber luz, entonces te recomendamos que contactes con personal electricista autorizado.

Si la avería afecta a otros edificios de la zona, probablemente se trata de una avería de la red eléctrica. En este caso, la empresa de distribución eléctrica es quien debe resolver el problema. La distribuidora es la propietaria de la red y la responsable de la calidad del suministro, y quien dispone de los medios técnicos y humanos para dar respuesta en caso de incidencias con el suministro eléctrico (cortes, subidas o bajadas de tensión, etc.). De hecho, parte de los costes regulados incluidos en la factura eléctrica se destinan a pagar a las distribuidoras por su labor de garantes de la calidad del suministro.

En las facturas de luz de Som Energia aparece el teléfono de averías de la distribuidora de tu zona para poder contactar en caso de que sea necesario. Si decides contactar con la distribuidora por un corte de suministro y esta envía personal técnico, te pueden llegar a facturar por concepto de desplazamiento, si finalmente la incidencia afectaba tu instalación interna.

Desde Som Energia, como comercializadora eléctrica, podemos tramitar reclamaciones para la mayoría de aspectos que afectan a la red, pero no para los casos de avería o de falta de suministro, que suelen ser de carácter urgente. Si te encuentras en este caso, necesitarás contactar directamente con la distribuidora (encontrarás el teléfono en tu factura).

La distribuidora e-distribución (que da servicio en Aragón, Andalucía, Islas Baleares, Canarias, Cataluña y una parte de Extremadura) tiene un mapa actualizado con las interrupciones de suministro de energía causadas por averías en la red o por trabajos de mantenimiento programados.