¿A quién llamar en caso de avería?

En caso de quedarse sin luz, antes que nada, hay que valorar a quienes afecta la avería, si solamente a nuestro hogar o a toda la calle.

Si el apagón solo afecta a nuestro punto de suministro, la incidencia está localizada en nuestra instalación interna (de casa o de la comunidad de vecinos) y lo primero será revisar que no hayan saltado las protecciones del cuadro eléctrico o el ICP . En el caso que todos los interruptores del cuadro eléctrico estén subidos y continue sin haber luz, quien deberá actuar será un electricista especialista

Si la avería afecta a otros edificios de la zona, seguramente se trate de una avería de la red eléctrica. En este caso, la empresa de distribución elèctrica de tu zona es quien debe resolver el problema. Esta es la propietaria de la red y responsable de la calidad del suministro, y quien dispone de los medios técnicos y humanos para dar respuesta en caso de incidencias con el suministro eléctrico (cortes, subidas o bajadas de tensión, etc.). De hecho, parte de los costes regulados incluidos en la factura eléctrica, se destinan a pagar a las distribuidoras por su labor de garantes de la calidad del suministro.

En las facturas de la luz aparece el teléfono de averías de la distribuidora de cada zona para poder contactar en caso de que sea necesario.
Si contactas con la distribuidora por un corte de suministro y esta manda un técnico, pueden llegar a facturar por concepto de desplazamiento, si finalmente la incidencia afectaba a la instalación interna.

Som Energia, como comercializadora eléctrica podemos ayudar a tramitar reclamaciones, pero no en casos de urgencia por falta de subministro eléctrico debido a una avería.

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