Qué hacer si una factura queda impagada?

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En caso de que la entidad bancaria devuelva el recibo de una factura, esta quedará en estado de impago. Si es tu caso, lo sabrás porque te enviaremos un correo electrónico en el que te informaremos de esta devolución. 

¿Cómo hacer el pago de la factura?

En el apartado de facturas de la Oficina Virtual, podrás ver si hay alguna factura pendiente de pago, en cuyo caso te aparecerá la opción "Pagar", que te deriva a una plataforma de pago desde donde puedes pagar tu factura mediante tarjeta bancaria. 

Si en el proceso de pago se produce un error o no se finaliza, podrás intentarlo de nuevo al día siguiente o puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico cobros@somenergia.coop.

Te dejamos los siguientes enlaces por si los necesitas para acceder a la Oficina Virtual:

Otras formas de realizar el pago

En el mismo correo donde te informamos de la devolución de una factura, te adjuntamos un documento de pago con código de barras (imagen inferior). Este tiene una validez de 15 días y permite pagar una factura en el web de CaixaBank, o bien desde cualquier oficina de la misma entidad. 

En este documento hay un resumen de la factura, así como los datos que necesitas para realizar el pago, así como un enlace al portal de la entidad bancaria.

a. Pago por código de barras vía internet

Para realizar el pago vía internet, debes entrar en el enlace que hay debajo del código de barras del documento y rellenar los campos que te pide en la plataforma web.

Desde la página web de CaixaBank también tienes la opción de realizar el pago en el apartado de Pago de impuestos, multas, recibos y matrículas. En este caso, debes introducir otros datos que aparecen en el documento.

b. Pago por código de barras en la oficina de CaixaBank

Puedes pagar en una oficina bancaria de esta entidad con el documento de pago por código de barras (impreso en papel o bien desde tu teléfono móvil). Puedes gestionarlo a través del cajero automático o en la atención presencial de la oficina.

Ten en cuenta que a veces existen limitaciones horarias para llevar a cabo los pagos por este medio.

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